Der Anspruch im Reiseeinzelhandel (Duty-Free) ist den Kunden ein möglichst exklusives und attraktives Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Die Mitarbeitenden bieten dabei einen Top-Service, bei welchem es zügig gehen muss und verschiedene Anforderungen unterschiedlicher Reisedestinationen sorgsam eingehalten werden müssen. Und all das gleich in mehreren Sprachen.

Als einer der grössten globalen Reiseeinzelhändler mit über 22.000 Mitarbeitenden in 66 Ländern stellt Dufry sich diesen Herausforderungen jeden Tag. Um all die Mitarbeitenden weltweit auf dem Shopfloor betreuen und mit ihnen unabhängig von Zeitzonen kommunizieren zu können, setzt Dufry stark auf digitale Tools zur Steigerung der Effizienz und der Unternehmenskultur. In diesem Webinar werden Renzo Radice, Global Corporate Communications & Public Affairs Head und Patrick Rozanec, Operations Manager, Zurich Airport im Gespräch mit Beekeeper’s Senior Customer Marketing Managerin Natalie Dickmann erklären, wie Dufry im praktischen Tagesgeschäft im Kundenkontakt aber auch auf globaler Ebene intern digitale Tools einsetzt, um alle Mitarbeitenden miteinander zu verbinden, ein starkes Wir-Gefühl zu schaffen und gleichzeitig eine effiziente und nahtlose Zusammenarbeit zu fördern.