In Bezug auf das Management von Hotelarbeitskräften steht die Hotellerie vor zwei zentralen Herausforderungen: der internen Kommunikation und dem Engagement der Mitarbeiter. Von der Durchführung von Echtzeitaufgaben über die Koordinierung des Betriebs über ein Netzwerk voneinander abhängiger Abteilungen bis hin zum Verwalten der Erwartungen der Gäste ist eine effektive interne Kommunikation zwischen hochmobilen und verstreuten Hotelmitarbeitern leichter gesagt als getan.
Wenn dies jedoch gelingt, und alle Mitarbeiter erfolgreich eingebunden werden, wird man mit folgenden Vorteilen belohnt:
- Erhöhung der Mitarbeiterbindung
- Eine motiviertere Belegschaft
- Verbesserte Gesamtleistung auf Abteilungsebene und im gesamten Hotel
Die Implementierung einer mobilen Lösung für die interne Kommunikation ist ein optimaler Weg, um die Probleme der internen Kommunikation und des Mitarbeiterengagements im Hotel anzugehen.
Effektive interne Kommunikation, die Ihre mobilen Mitarbeiter zu erreicht
Der Hauptunterschied zwischen digitalen und herkömmlichen internen Kommunikationsmethoden ist die Möglichkeit, Hotelmitarbeiter in Echtzeit zu erreichen. Mit mobilen Lösungen können Mitarbeiter, egal wo sie sind, jederzeit auf interne Updates und wichtige Informationen zurückgreifen. Genutzt werden hierbei die mobilen Geräte, die Ihre Mitarbeiter ohnehin schon besitzen und täglich verwenden. Eine Workforce-Management-App ist eine entsprechend mobile Lösung, die Hotelteams überall dort verbindet, wo sie ihre Tätigkeiten ausführen.
Steigern Sie die Betriebseffizienz des Hotels
Die Mitarbeiter können durch sichere Messaging-Funktionen im Unternehmen sofort, privat oder in einer Gruppe miteinander kommunizieren, was den Hotelbetrieb erheblich verbessert. Durch die Verfügbarkeit eines internen Echtzeit-Kommunikationskanals haben die Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf den jeweiligen Ansprechpartner und können Informationen, wichtig zur Ausführung ihrer Tätigkeiten sofort erhalten. Sie können auch jederzeit den Status der Hospitality-Aufgaben oder -Prozesse überprüfen, an denen sie am häufigsten teilnehmen.
Dies ist besonders wichtig in Spitzenbelegungszeiten, in denen das Tempo und der Umfang der Operationen keinen Raum für Missverständnisse lassen. Eine Workforce-Management-App sorgt dafür, dass Sie sich in Ihrem Hotel sowohl in geschäftigen als auch in weniger hektischen Jahreszeiten aufeinander abstimmen können, um jeweils den höchsten Standard an Gastfreundschaft zu bieten. Kommunikationsströme, die bestimmten Teams zugewiesen werden, stellen sicher, dass sensible Gästedaten geschützt werden. So können VIP-Gästevorbereitungen sicher geteilt und den Betroffenen mitgeteilt werden.
Verbessern Sie das Engagement der Mitarbeiter
Mit der Etablierung einer Workforce-Management-App können Sie auch aktiv Employer Branding betreiben. Die beste mobile Lösung ermöglicht eine einfache Personalisierung. Dies macht es leicht, einen digitalen Arbeitsplatz zu schaffen, der die Unternehmenswerte fördert, die Markenbekanntheit fördert und die Mitarbeiter auf individueller Ebene mit den Informationen anspricht, die sie benötigen, um ihre Arbeit bestmöglich zu machen. Halten Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter aufrecht, indem Sie über Ihre Workforce-Management-App einen Wettbewerb zwischen Teams, Abteilungen oder Eigenschaften ausrichten. Dies kann beispielsweise durch eine unterhaltsame und interaktive Teambuilding-Übung geschehen, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Markenbotschafter zu werden. Wenn Hotelangestellte engagierter und informierter sind, wirkt sich dies direkt und positiv auf das Gästeerlebnis aus.
