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La fusion d’entreprises n’améliore pas la communication

Les organisations Spitex emploient environ 300 000 personnes à plein temps dans les hôpitaux, les maisons de retraite et les maisons de repos suisses. Un chiffre en constante augmentation. De plus en plus d’entreprises du secteur de la santé s’associent pour optimiser les différentes opérations et développer des synergies. Cela peut conduire à de grands défis, mais aussi à des opportunités numériques. Saisissons-les !

Depuis 2016, Spitex Bachtel prend en charge les soins des habitants des communes de Gossau, Hinwil, Rüti, Seegräben et Wetzikon et opère comme un véritable service régional d’accompagnement personnalisé. Cela n’a pas toujours été le cas : avant cette fusion, chaque commune possédait son propre Spitex, ce qui représentait des frais de gestion considérables.

Des lieux de travail décentralisés

Aujourd’hui, Spitex Bachtel compte 180 employés qui travaillent au niveau régional et local, souvent à temps partiel. Bien que les sociétés Spitex fassent partie d’un même réseau depuis plus de deux ans, les différentes antennes se connaissent encore trop peu. Exemple : les agents d’aide à domicile vont directement de leur domicile aux clients sans repasser par le bureau. Rien ne les oblige en effet à le faire étant donné qu’ils peuvent gérer leurs clients directement via l’application ERP de leur smartphone.

Trop de canaux de communication

La situation est tout autre en ce qui concerne la communication interne : jusqu’à récemment, on communiquait encore de manière classique par e-mail, stockage central de fichiers, WhatsApp ou via des notes écrites. Avec la fusion de la société régionale Spitex, la transmission et l’échange d’informations entre collaborateurs sont devenus un vrai casse-tête.

« Nous avons perdu beaucoup de temps sur des malentendus dus à des problèmes de communication du fait de ces trop nombreux canaux » a déclaré à ce propos Jens Weber, directeur de la société.

Renforcer la cohésion

Il fallait donc absolument que la communication interne soit assurée par une seule plate-forme, car malgré la fusion, le sentiment d’appartenance des employés à leur entreprise ne s’était pas renforcé. Pour ne pas ralentir la performance, il fallait trouver une solution rapide et pratique à cette entreprise jeune et dynamique. Etant donné que Beekeeper a déjà fait ses preuves dans diverses organisations de Spitex, il a été décidé de se tourner rapidement vers l’application du développeur de logiciels suisse. Quelques semaines plus tard,  10 % des collaborateurs ont donc participé à un test au cours duquel ils ont été formé à utiliser l’application. Ils réfléchissent actuellement aux fonctionnalités les plus utiles pour Spitex.

Adieu la paperasse administrative !

Le partage d’informations sur les flux en commun donnent à chacun un aperçu des autres équipes et pôles, tandis que les échanges privés détendent l’atmosphère et renforcent la cohésion. A l’aide de la fonction « chat », on peut conclure des contrats de prestation de services et lancer des discussions entières sur des sujets ou autour de sondages (fonctionnalité : campagnes et sondages). Grâce à la fonction “archivage”, chaque collaborateur a accès aux documents les plus importants (instructions, consignes, directives, etc.) à tout moment et ce, quelle que soit sa position.

« Cela a amélioré la qualité de nos rendez-vous en direct et nous a permis d’avoir plus de temps pour échanger entre nous », se félicite Jens Weber.

Qu’il s’agisse d’organismes tel que Spitex, d’hôpitaux ou d’entreprises, les fusions et acquisitions entraînent toujours des changements pour les employés. Vous voulez informer tous vos employés simultanément et en toute sécurité, transmettre des valeurs et renforcer le sentiment d’appartenance à votre entreprise ? Découvrez les solutions de communication proposées par l’application Beekeeper. Nous vous recommandons : Beekeeper.io/fr

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Votre solution de communication dans le domaine de la santé Beekeeper est une application de communication mobile d’entreprise. Elle est conçue pour les employés sans PC fixe. Nous croyons au bonheur au travail et souhaitons créer, à l’aide de fonctionnalités adéquates, une expérience client unique. Ainsi Beekeeper met en relation les collaborateurs présents sur divers sites et services et aide les entreprises disposant de structures décentralisées à améliorer leur communication interne.

 

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