So wie das Gastgewerbe unvergessliche Erfahrungen nach den Bedürfnissen der Gäste erstellt, sollten Hotelkommunikationssysteme und Technologielösungen das gleiche für Sie und Ihre Mitarbeiter tun. Vor ein paar Wochen hat sich Beekeeper mit den Geschäftsführern von zwei unserer Geschäftspartner, Jos Schaap, CEO und Gründer von StayNTouch, und Erica Rich, Senior Hospitality Marketing Strategist bei Revinate, zusammengetan, um ein Webinar darüber zu führen, wie die Hotellerie Mobiltechnologie am besten nutzen kann.
Trotz der Verbreitung und Verfügbarkeit von mobilen Technologien sind viele Hotelbetriebe weiterhin auf veraltete Methoden der Teamkommunikation angewiesen. Gemeinsam tauschten sich die Teilnehmer aus, um die Gästeerfahrung in Hotels durch verbesserte Abläufe und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern – und dass die Kommunikation im mobilen Team der entscheidende Katalysator für die bestmögliche Erfüllung dieser Ziele ist.
Dir Einflüsse mobiler Teamkommunikation auf Hotelbereiche
Wie verbessern mobile Lösungen die Produktivität und den Betrieb des Hotelteams? Ein mobiles Hotel-PMS wie StayNTouch, oder wie Jos Schaap zu Recht „das Herz Ihres Hotels“ nannte, kann auf Smartphones oder anderen mobilen Geräten laufen und Hotelmitarbeiter von unterwegs aus erreichen. Hotelmitarbeiter können Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zuweisen und schnell mit anderen Abteilungen kommunizieren. Diese spezifischen Anwendungsfälle sind im Hinblick auf den ROI besonders greifbar und überzeugend:
- Sofortige Benachrichtigungen. Keine weiteren gedruckten oder Stift- und Papieransagen.
- Housekeeping kann Zimmer rascher erledigen. Die meisten Gäste verlassen einfach morgens ohne Personalkontakt. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wann das Zimmer für die Reinigung bereit ist. Durch schnellere Belegungsaktualisierungen wird der Raumkonvertierungsprozess effizienter. Verbesserter Zugriff auf Gastdaten.
- Echtzeit, mobile Team-Kommunikation bedeutet eine bessere, personalisierter Gasterfahrung und besseres Management von Reinigungsteams.
Erhöhte Mitarbeiterkommunikation wirkt sich positiv auf Gästezufriedenheit aus
Der Personalumschlag ist in der Hotellerie beträchtlich. Die meisten Hoteliers konzentrieren sich auf den „Heiligen Gral“ der Gästeerfahrung, der natürlich vorrangig ist. Der Fokus auf die Mitarbeitererfahrung ist jedoch ebenso wichtig, um die Hotelmitarbeiter glücklich und in Ihrem Team zu halten. Beziehungen zu Mitarbeitern sind wichtig, und sie beeinflussen die Gästeerfahrung mehr als Sie vielleicht denken. Hotelangestellte sollten über tägliche Abläufe und spezielle Events nicht im Ungewissen sein, sondern wissen, was an einem gegebenen Tag in der Unterkunft passieren wird. Es gibt viele verlorene Chancen in der Hotellerie, wenn es um die Verbindung zwischen Hotelgästen und Angestellten geht, aber die Investition in die Mitarbeiterkommunikation mit einer mobilen Teamkommunikationsanwendung bietet die folgenden Vorteile.
- Ermöglicht einen konsistenten, täglichen Informationsaustausch zwischen Schicht- und Hotelteam
- Erstellt eine gut sichtbare Plattform, um Best Practices zu beleuchten
- Erleichtert die Anerkennung von Hotelfachkräften mit hoher Leistung
„Die Erfahrung in einem Hotel ist was für den Aufenthalt Ihrer Gäste zentral ist und kann positiv oder negativ sein. Diese Erfahrung ist abhängig von den menschlichen Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern, sobald sie Ihr Hotel betreten. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools ausstatten, sind sie zufriedener und das wirkt sich positiv auf die Verbundenheit zu Ihrem Hotel sowie die generelle Arbeitsmoral aus. Engagiertere und glückliche Mitarbeiter haben wesentlich höheres Potential Gäste zu erfreuen.“
Verbessern Sie die Betriebsführung in Ihrem Hotel mit digitalen mobilen Lösungen
Verbessern Sie die Betriebsführung in Ihrem Hotel mit digitalen mobilen Lösungen Auf der Gästeseite gibt es viele Möglichkeiten, den Hotelbetrieb zu digitalisieren und zu verbessern, was sowohl den Hotelarbeitern als auch den Gästen zugute kommt. Ein CMS wie Revinate bietet eine Möglichkeit, sich an die besten Arten der Wartung zu erinnern und für sie relevant zu bleiben, indem sie ihre Erfahrung an ihre Bedürfnisse in Ihrem Hotel anpassen. Gezielte E-Mails, die über ihr mobiles Gerät zugänglich sind, können dann verschickt werden und bieten ein maßgeschneidertes Menü mit Aktivitäten und Upgrades in Ihrem Hotel nach ihren Wünschen. Mobile Hotel-Kommunikationssysteme verleihen Ihrem Hotel einen deutlichen Markenvorteil. Verbraucher sehen mobilere Unternehmen und Technologien günstiger.
