In einer Zeit, in der Verbraucher per Mausklick einkaufen können, stehen stationäre Einzelhändler vor großen Hindernissen. Aber der Wettbewerb ist nicht das einzige Problem, das den Handel plagt. Es verfügt über eine der höchsten Fluktuationsraten für Mitarbeiter aller Branchen. Um wettbewerbsfähig zu sein, konzentrieren Sie sich auf Ihr größtes Kapital: Ihre Mitarbeiter an der Front.
Wenn Sie eine Team-App zur Verwaltung der internen Kommunikation verwenden, wird Ihr Einzelhandelsgeschäft durch die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und die Erhöhung der Kundenbindung einen Vorteil bieten. Dies spart Geld, erhöht die Kundenzufriedenheit und hilft Ihnen, die Konkurrenz zu übertreffen.
Einzelhändlern kann es bis zu 4.000 Euro kosten, einen Teilzeitarbeiter zu ersetzen. Um Ihre Mitarbeiter zu engagieren und an Bord zu halten, verschieben Sie zunächst die Prioritäten. Machen Sie die Mitarbeitererfahrung zum Hauptaktionselement Ihres Geschäftsplans. Durch die Implementierung einer mobilen Lösung wird Ihr gesamtes Team in die interne Kommunikation miteinbezogen. Auch zeigt es Ihren Mitarbeitern, dass Sie in ihr Wohlergehen bei der Arbeit investiert haben. Einzelhändler, die in Technologie für ihr Frontline-Team investieren, steigern die Kundenbindung um 26%.
Im Folgenden wird beschrieben, wie eine Team-App die Mitarbeitererfahrung im Einzelhandel verbessert und Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger macht.
Definieren Sie Ihre Kultur neu
Ihr erster Schritt sollte eine Kulturauffrischung sein. Nehmen Sie Abstand von einem Top-Down Kommunikationsansatz. Sie möchten horizontale Kommunikation mit all Ihren Mitarbeitern ins Zentrum rücken. Hören Sie zu und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter sich in die interne Kommunikation einzubringen und diese aktive mitzugestalten. Eine Team-App für Nicht-Schreibtischarbeiter, wie Beekeeper, baut eine bidirektionale Kommunikationsbrücke über mobile Geräte auf. Verwenden Sie es, um die Visionen, Ziele, Quartalsberichte des Unternehmens (gut oder schlecht) und andere relevante Informationen zu teilen. Transparenz in der internen Kommunikation ist wichtig und einer der Hauptgründe warum eine Team-Kommunikations-App für den Einzelhandel wichtig ist. Ihre Mitarbeiter bekommen Einsichten in die Unternehmensstrategie, fühlen sich involviert und wissen, wie es im Unternehmen weiter gehen wird. Dies schafft eine Kultur der Inklusivität, die sich direkt auf das Engagement der Mitarbeiter auswirkt.
Das Forbes Magazine erklärte kürzlich: „Transparenz ist die neue Normalität für den Einzelhandel.“ Diese Kulturphilosophie gilt auch für die Kunden eines Einzelhändlers. Ob es sich um Lebensmittel oder Kleidung handelt, der moderne Verbraucher möchte über die von ihm gekauften Produkte wie Zutaten und Herkunft informiert werden. Eine Team-App kann Ihren Einzelhandelsgeschäftmitarbeitern alle Informationen zur Verfügung stellen, die sie mit dem Kunden teilen können. Es stärkt das Wissen Ihrer Mitarbeiter, wodurch das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher aufgebaut werden.
Eine mobile Lösung steht an erster Stelle
Wenn Sie mit großartigen Verkäufen und einem soliden Endergebnis belohnt werden möchten, setzen Sie die Menschen an die erste Stelle. Wenn Sie eine mitarbeiterorientierte Kommunikationsstrategie haben, wird Ihr Produkt dank eines produktiven, sachkundigen und begeisterten Verkaufsteams zum Star der Show. Eine gut informierte, positive Interaktion mit Ihrem Team führt zu einer besseren Kundenerfahrung, die Online-Einkäufe in den Schatten stellt. Die meisten Leute recherchieren Produkte online, bevor sie bei einem physischen Einzelhändler einkaufen. Eine Team-App kann Ihren Mitarbeitern die Informationen liefern, die ein Verbraucher in Echtzeit benötigt. Die menschliche Interaktion ist ein großer Vorteil der Erfahrung im Geschäft. Machen Sie es für Ihren Kunden großartig.
“Wir brauchten eine Möglichkeit, mit unseren Mitarbeitern im Einzelhandel zu kommunizieren, ohne die Kundenerfahrung zu stören. Die Implementierung von Beekeeper war die perfekte Lösung, um diese Anforderungen zu erfüllen. Wir haben jetzt die Möglichkeit, unsere Kollegen schnell und effizient zu erreichen. Wir können die richtigen Informationen zu gegebener Zeit an die richtigen Kollegen weitergeben. Dies hat nicht nur unsere Produktivität erhöht, sondern auch die Erfahrung der Mitarbeiter bereichert.” –Luca Turina, Human Resources bei einem großen Elektrofachhändler
Von Einzelhandelsverkäufern zu strategischen Partnern
Einzenhandlesmitarbeiter bewegen sich im Laufe ihrer Schicht viele Male durch den Verkaufsraum und wissen daher genau, welche Produkte Aufmerksamkeit bekommen, was sich gut verkauft und welche Produkte im Regal zurückbleiben. Daher ist ihr Feedback wichtig und wertvoll wenn es darum geht Verkaufsstrategien zu entwickeln. Fragen Sie nach Ideen und Anregungen von diesem Frontline-Team. Ihre Mitarbeiter im Einzelhandel sind Ihre Markenbotschafter. Mit einer mobilen Kommunikationslösung können Sie sie auch zu strategischen Partnern machen.
Eine Team-App stärkt Ihr Retail-Team
Eine mobile Lösung wie Beekeeper verfügt über Funktionen, die Ihre Mitarbeiter unterstützen und stärken. Wir haben bereits festgestellt, dass eine Team-App Mitarbeiter im Unternehmensdialog befähigt und ihnen eine Stimme gibt. Durch den Zugriff auf persönliche Daten wie Gehaltsabrechnungen, Leistungen und Online-Terminplanung erhalten sie mehr Autonomie, was vor allem viele Teilzeitarbeitnehmer nicht haben. 77% der Einzelhandelsmitarbeiter haben keinen Zugang zu Bestellsystemen und können Artikel nicht nachbestellen. Jede Stunde, die ein Artikel aus dem Regal ist, kann bedeuten, dass Kunden an andere Einzelhändler verloren gehen. Eine Team-App ermöglicht es Mitarbeitern, Produkte mit niedrigem Lagerbestand zu melden und/oder nachzubestellen. Das Delegieren dieser Verantwortung setzt Vertrauen in Ihr Team, ein weiteres Element der Team-App, das mit einem engagierteren Team belohnt wird. Die Konsumausgaben der Verbraucher stiegen im ersten Halbjahr 2018 im Durchschnitt um 5%. Um sicherzustellen, dass diese Verbraucher ihre Dollars für Ihr Unternehmen ausgeben, können Sie die Mitarbeitererfahrung mit einer Team-App steigern. Sie werden Top-Talente anziehen, Fluktationsraten reduzieren und die Produktivität steigern, folglich werden Sie sehen, wie das positive Einflüsse auf Ihr Endergebnis hat.
