Case Study: Ramelow verbessert mit mobiler Zusammenarbeit das Kundenerlebnis

Das Mode- und Markenhaus Ramelow wurde bereits 1872 im Norden Deutschlands gegründet. Mittlerweile wird das mittelständische Einzelhandelsunternehmen in vierter Generation von Marc Ramelow geführt und verfügt über acht Standorte in Schleswig-Holstein, Niedersachsen und Sachsen-Anhalt mit insgesamt etwa 250 Mitarbeitenden. Über die Social-Media-Kanäle Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und Pinterest hält das Modehaus seine Kunden über neueste Entwicklungen und Angebote auf dem Laufenden.

Vor der zunehmenden Digitalisierung im Arbeitsumfeld kann sich mittlerweile auch der Einzelhandel nicht mehr verschließen. Damit einhergehend steigen die Erwartungen der Mitarbeitenden auch in der Gustav Ramelow KG bezüglich Kommunikation und Einsatz von Technologien im Unternehmen sowie die Erwartungen der Kunden bezüglich Service und Beratung. Dementsprechend sollte auch beim Modehaus Ramelow digital aufgerüstet werden. Als schließlich die interne Kommunikation über verschiedenste WhatsApp-Gruppen zu unübersichtlich wurde und Mitarbeitende nicht mehr klar zwischen beruflicher und privater Nutzung ihres Smartphones unterscheiden konnten, wurde der Ruf nach Optimierung und einem einheitlichen Business-Tool laut. Zudem sollte schneller und effizienter auf Kundenanfragen wie beispielsweise Bestellungen aus anderen Filialen reagiert werden können.

Eine besondere Herausforderung bestand im dezentralen Filialsystem des Unternehmens mit verschiedenen Standorten, die bis zu 300km voneinander entfernt sind, und den vielen mobilen Mitarbeitenden, die auf den Verkaufsflächen unterwegs sind und daher keinen festen PC-Arbeitsplatz besitzen. Unterschiedliche Öffnungs- und Arbeitszeiten sorgten zusätzlich für lange Kommunikationswege. Da außerdem nicht alle Mitarbeitende über eigene E-Mail-Adressen verfügten, kam es immer häufiger zu Informationslücken und dem Bedürfnis der Angestellten nach besseren Informationswegen.

Das Ziel

Ramelow wollte einen Business-Kanal einführen, über den alle Mitarbeitende schnell und einfach über Neuigkeiten im Unternehmen informiert werden können. Darüber hinaus sollte die hierarchielose Kommunikation unter allen Mitarbeitenden optimiert werden und von der privaten Kommunikation getrennt werden.

Eine schnelle und effiziente Reaktion auf Kundenwünsche sollte ebenfalls in den Kanal integriert werden.

1. Die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden soll sichergestellt und weiter gesteigert werden, indem ihnen regelmäßig Informationen aus der eigenen Filiale sowie aus der Zentrale zugespielt werden.
2. Sämtliche interne Kommunikationsaktivitäten sollen auf einer mobilen Plattform gebündelt werden.
3. Die Digitalisierung soll genutzt und im Gesamtunternehmen vorangetrieben werden.
4. Die Bottom-up- und Peer-to-Peer-Kommunikation sollen gefördert werden.
5. Der kommunikative Austausch zwischen den Filialen und der Zentrale, sowie zwischen unterschiedlichen Abteilungen (z.B. Warenannahme, Marketing, Verkauf) soll aktiviert und vereinfacht werden.
6. Das Mitarbeiterengagement soll gesteigert und das Community-Building vorangetrieben werden.
7. Der Kulturwandel soll gefördert und Hierarchien aufgelockert werden.

Warum Beekeeper?

Aufgrund der Ausgangssituation bei Ramelow ergaben sich verschiedene Kriterien für eine mobile Business-Plattform, die implementiert werden sollte. Dazu gehörten sowohl die Möglichkeit der filialübergreifenden 1:1- und Gruppen-Kommunikation wie auch das Angebot einer mobilen App, auf die alle Mitarbeitende zugreifen können. Neben einer mobilen Version sollte die Anwendung auch am Desktop mit individuellem Log-in verfügbar sein sowie auf weitere Bildschirme für Mitarbeitende ohne Smartphones übertragen werden können. All diese Kriterien erfüllte das Frontline-Betriebssystem von Beekeeper.