Laut dem 2016 Edelman Trust Barometer, schätzen Kunden die Glaubwürdigkeit von Mitarbeitern höher ein, als die des Geschäftsführers. Dies bedeutet für Unternehmen, die gewerbliche Mitarbeiter mit häufigem Kundenkontakt beschäftigen, dass die Mitarbeiterrepräsentation ihrer Marke zentral für Ihre Marketingstrategie ist. Für viele Unternehmen bleibt es jedoch schwierig, ihre Mitarbeiter zu starken Botschaftern der Marke zu machen, da bis zu 70% der Mitarbeiter nicht engagiert am Arbeitsplatz sind, wie die Gallup-Studie belegt.
Trotzdem findet eine Studie von Altimeter, dass in 45% aller Unternehmen die Ausbildung von Mitarbeitern zu Markenbotschaftern eine Hauptaufgabe in 2016 ist. Hier finden Sie die Gründe, weshalb Ihre interne Kommunikation der erste Schritt für gutes Mund-zu-Mund-Marketing ist.
1. Mitarbeiter sind genauso wertvoll wie Kunden
Das Credo von allen Disney-Parks weltweit ist es, „der glücklichste Ort auf Erden“ zu sein. Das ist viel verlangt, jedoch schafft es Disney immer wieder, diese Herausforderung zu meistern, indem sie eine ausgezeichnete interne Kommunikation und ein gutes Austauschverhalten mit ihren Mitarbeitern pflegen. Das Unternehmen schafft diesen Schritt, indem es Mitarbeiter ebenso gut behandelt wie Kunden. Walt Kurlin, ein Disney Facilitator, sagt: „Mitarbeiter sind deine internen Kunden. Egal ob Kunde oder Mitarbeiter – ich muss beide gleich behandeln.“
2. Jede Interaktion mit dem Kunden ist Marketing
Schon die Hälfte aller Angestellten postet heutzutage über ihren Arbeitgeber auf Social Media-Plattformen. Addieren Sie diese Kommunikationskraft zu allen persönlichen Begegnungen Ihrer Mitarbeiter mit Kunden und Sie verstehen, weshalb Ihre Kommunikation so wichtig ist für Ihr externes Marketing.
Gewerbliche Mitarbeiter sind oft der erste menschliche Kontakt für Neukunden. Ihr Verhalten spielt eine grosse Rolle dabei, wie Ihre Marke aus Kundenperspektive wahrgenommen wird. Alle Marketingabteilungen jagen heutzutage Mund-zu-Mund-Propaganda, welche durch persönliche Beziehungen entsteht und nicht durch Werbung erzeugt werden kann. Je effektiver Sie also Ihre Kommunikation gestalten, desto besser können Ihre gewerbliche Mitarbeiter Mund-zu-Mund-Propaganda generieren.
3. Sie können die Mission Ihres Unternehmens nicht alleine umsetzen
Viele grosse Unternehmen realisieren dies bereits frühzeitig. Howard Schultz, CEO von Starbucks, schreibt in seinem Buch Onward, dass Mitarbeiter „die wahren Botschafter unserer Marke, die echten Verkäufer von Romantik und Theater und als solche die primären Katalysatoren für Kundenzufriedenheit sind.“ Deshalb hat Starbucks 35 Mio. US$ in den Aufbau ihres Leadership Labs für alle 9’600 Betriebsführer investiert. Wenn Unternehmen wachsen, wird es immer schwieriger, intern effektiv zu kommunizieren und diese Nachrichten extern richtig zu äussern.
Sobald Unternehmen einsehen, dass der Umgang mit ihren Mitarbeitern direkt in der Kommunikation mit Kunden reflektiert wird, ernten sie Früchte, welche sie mit Marketing nie erreichen könnten.
Wie Richard Branson, Gründer der Virgin Group, sagt: „Sorgen Sie sich um Ihre Mitarbeiter, dann sorgen sich diese um Ihr Geschäft“.
Mitarbeiter sind die Stimme Ihres Unternehmens und sollten deshalb an erster Stelle kommen. Die Beekeeper-App wurde entwickelt, um Mitarbeiterengagement zu fördern, indem interne Kommunikation durch Gruppennachrichten und Kampagnen ermöglicht wird. Mit zunehmendem Mitarbeiterengagement können Sie sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter den nächsten Schritt machen können und zu Botschaftern Ihres Unternehmens werden.
Sind Sie an einer effizienten und motivierenden internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen interessiert? Wenn ja, füllen Sie einfach das Formular aus und erfahren Sie mehr über Beekeeper, das Kommunikations-Tool das Ihnen helfen wird, Ihre Mitarbeiter besser zu erreichen und miteinander zu vernetzen.
